产品介绍
技术系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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工单管理用于创建、分配、跟踪和关闭技术支持工单，确保及时响应用户问题和请求。
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知识库管理提供存储和共享技术文档、解决方案和最佳实践，以便支持团队更高效地解决问题。
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客户管理用于管理客户基、联系方式以及历史交互记录，帮助提供个化和全面技术支持服务。
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合同管理用于记录和跟踪与客户之间服务合同，包括合同详情、服务级别协议和付款。
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资产管理提供对客户资产管理和跟踪，包括设备、软件许可证、服务协议等，以便为客户提供更好支持服务。
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自助服务门户允许客户通过在线门户自助解决常见问题、提交工单、查看工单状态等，提供便捷用户体验。
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报表和分析提供各种报表和分析能，以帮助管理者了解团队绩效、问题趋势和客户满意度等关键指标。
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服务级别管理定义和管理不同服务级别技术支持服务，确保按照约定标准和时间要求提供服务。
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自动化工作流程通过自动化流程和规则，提高工单处理效率和准确，同时确保遵守公司作流程和标准。
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服务目录管理提供组织内各种技术服务目录，包括服务描述、价格、可用等，便于用户选择和购买服务。
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服务水平协议管理与客户之间服务水平协议，包括响应时间、解决时间、可用等指标，以保证提供高质量服务。
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邮件集成将邮件与系统集成，将用户电子邮件转换为工单，方便工单创建和跟踪。
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多渠道支持提供多种渠道与客户进行沟通和支持，包括电话、邮件、在线聊天等，满足用户多样化需求。
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团队协作提供团队成员之间协作和沟通工具，以便更好地共享知识、解决问题和提供优质技术支持。
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权限管理管理用户权限和角，确保只有授权人员才能访问和作系统各个能。
技术系统App
技术系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单列表，查看工单详情，提交工单处理结果，撤销工单，关闭工单等能。
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知识库查看系统中知识库文章，搜索知识库文章，添加新知识库文章，修改知识库文章，删除知识库文章等能。
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技术资料查看技术资料列表，搜索技术资料，下载技术资料，上传技术资料，删除技术资料等能。
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设备管理查看设备列表，搜索设备，添加新设备，修改设备，删除设备等能。
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员工查看员工列表，搜索员工，添加新员工，修改员工，删除员工等能。
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客户查看客户列表，搜索客户，添加新客户，修改客户，删除客户等能。
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系统推送重要、、任务、时间安排、会议安排、发布重要事件、发布重要、发布重要任务、发布重要时间安排和会议安排。
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个人中心更新个人基、密码修改、头像上传、个人时间安排、个人任务安排和个人会议安排。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统负责管理系统用户，包括用户注册、登录、权限管理等。通过该子系统，可以对用户进行新增、修改、删除和查询等作，确保系统安全和可用。
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故障管理子系统故障管理子系统用于记录和跟踪系统故障情况。通过该子系统，用户可以提交故障报告，并得到相应处理反馈。可以对故障进行分类、优先级排序和分配处理人员，确保故障及时得到解决。
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变更管理子系统变更管理子系统用于管理系统变更请求，包括系统更新、升级、修复等。通过该子系统，用户可以提交变更请求，并得到相应处理反馈。可以对变更请求进行评估、排期和跟踪，确保变更合理和可控。
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服务请求子系统服务请求子系统用于管理用户各类服务请求，包括硬件故障、软件问题、培训需求等。通过该子系统，用户可以提交服务请求，并得到相应处理反馈。可以对服务请求进行分类、优先级排序和分配处理人员，确保服务请求及时响应和解决。
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统计报表子系统统计报表子系统用于生成系统统计数据和报表，包括用户活动统计、故障处理统计、变更管理统计等。通过该子系统，可以获取系统运行情况和能指标，为系统优化和决策提供参考依据。
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