技术服务管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

工单管理

用于创建、分配、跟踪和关闭技术支持工单，确保及时响应用户的问题和请求。
知识库管理

提供存储和共享技术文档、解决方案和最佳实践，以便支持团队更高效地解决问题。
客户管理

用于管理客户的基本信息、联系方式以及历史交互记录，帮助提供个性化和全面的技术支持服务。
合同管理

用于记录和跟踪与客户之间的服务合同，包括合同详情、服务级别协议和付款信息。
资产管理

提供对客户资产的管理和跟踪，包括设备、软件许可证、服务协议等信息，以便为客户提供更好的支持服务。

自助服务门户

允许客户通过在线门户自助解决常见问题、提交工单、查看工单状态等，提供便捷的用户体验。
报表和分析

提供各种报表和分析功能，以帮助管理者了解团队绩效、问题趋势和客户满意度等关键指标。
服务级别管理

定义和管理不同服务级别的技术支持服务，确保按照约定的标准和时间要求提供服务。
自动化工作流程

通过自动化流程和规则，提高工单处理效率和准确性，同时确保遵守公司的操作流程和标准。
服务目录管理

提供组织内各种技术服务的目录，包括服务描述、价格、可用性等信息，便于用户选择和购买服务。

服务水平协议

管理与客户之间的服务水平协议，包括响应时间、解决时间、可用性等指标，以保证提供高质量的服务。
邮件集成

将邮件与系统集成，将用户的电子邮件转换为工单，方便工单的创建和跟踪。
多渠道支持

提供多种渠道与客户进行沟通和支持，包括电话、邮件、在线聊天等，满足用户的多样化需求。
团队协作

提供团队成员之间的协作和沟通工具，以便更好地共享知识、解决问题和提供优质的技术支持。
权限管理

管理用户的权限和角色，确保只有授权的人员才能访问和操作系统的各个功能。

技术服务管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看工单列表，查看工单详情，提交工单处理结果，撤销工单，关闭工单等功能。
知识库

查看系统中的知识库文章，搜索知识库文章，添加新的知识库文章，修改知识库文章，删除知识库文章等功能。
技术资料

查看技术资料列表，搜索技术资料，下载技术资料，上传技术资料，删除技术资料等功能。
设备管理

查看设备列表，搜索设备信息，添加新的设备信息，修改设备信息，删除设备信息等功能。
员工信息

查看员工列表，搜索员工信息，添加新的员工信息，修改员工信息，删除员工信息等功能。
客户信息

查看客户列表，搜索客户信息，添加新的客户信息，修改客户信息，删除客户信息等功能。
系统通知

推送重要通知、公告、任务、时间安排、会议安排、发布重要事件、发布重要通告、发布重要任务、发布重要时间安排和会议安排。
个人中心

更新个人基本信息、密码修改、头像上传、个人时间安排、个人任务安排和个人会议安排。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

用户管理子系统

用户管理子系统负责管理系统的用户信息，包括用户的注册、登录、权限管理等。通过该子系统，管理员可以对用户进行新增、修改、删除和查询等操作，确保系统的安全性和可用性。
故障管理子系统

故障管理子系统用于记录和跟踪系统的故障情况。通过该子系统，用户可以提交故障报告，并得到相应的处理反馈。管理员可以对故障进行分类、优先级排序和分配处理人员，确保故障及时得到解决。
变更管理子系统

变更管理子系统用于管理系统的变更请求，包括系统的更新、升级、修复等。通过该子系统，用户可以提交变更请求，并得到相应的处理反馈。管理员可以对变更请求进行评估、排期和跟踪，确保变更的合理性和可控性。
服务请求子系统

服务请求子系统用于管理用户的各类服务请求，包括硬件故障、软件问题、培训需求等。通过该子系统，用户可以提交服务请求，并得到相应的处理反馈。管理员可以对服务请求进行分类、优先级排序和分配处理人员，确保服务请求的及时响应和解决。
统计报表子系统

统计报表子系统用于生成系统的统计数据和报表，包括用户活动统计、故障处理统计、变更管理统计等。通过该子系统，管理员可以获取系统的运行情况和性能指标，为系统的优化和决策提供参考依据。

智轩互联提供技术服务管理系统的全面解决方案免费试用